La violencia externa en el entorno laboral comprende cualquier incidente en el que un profesional sufre
insultos, amenazas, coacciones o agresiones físicas o verbales por parte de pacientes, familiares,
acompañantes u otras personas ajenas a la organización, con motivo del desempeño de su actividad
profesional.

La violencia interna en el entorno laboral comprende cualquier conflicto entre trabajadores de la propia
organización. Estas situaciones deben comunicarse al Servicio de Prevención de Riesgos Laborales.

En este apartado encontrará toda la información y la documentación necesarias para la notificación y gestión de
un incidente violento de origen externo ocurrido durante el ejercicio de su actividad profesional.

Se recogen los conceptos clave, el procedimiento de actuación y los recursos de apoyo dirigidos a los
profesionales del Servicio Cántabro de Salud.